jueves, 13 de diciembre de 2012
Primero los empleados, después los clientes...
La imagen menciona a Happy, empresa inglesa, considerada una de las 25 mejores Compañías del mundo. Su lema, que da titulo a este post, es muy sencillo, muy lógico y a la vez muy difícil de aplicar...
Considero que una responsabilidad del buen Liderazgo es crear entornos agradables de trabajo, las mejores condiciones para sus empleados o colaboradores y apreciarlos sinceramente. Sólo así conseguiremos empleados felices y dispuestos a ofrecer lo mejor de sí mismos.
Ahora es el mejor momento para confiar en las personas! Fuera fantasmas y miedos, la gente que sonríe y se lo pasa bien en su trabajo, trabaja más y mejor... y traslada una imagen excepcional de la empresa a la que representan y lo mejor es que los clientes lo perciben!!
Extraigo esta imagen de la aplicación Update6 para IPAD, artículo de Antonella Broglia en la maravillosa web Infonomia.com, de Alfons Cornella.
Uno de los grandes referentes en habla hispana de la innovación en las empresas, pero no sólo de las grandes Marcas y su innovación radical, sino de los maravillosos ejemplos innovadores incrementales de las pequeñas empresas.
Enhorabuena a Alfons Cornella y a su equipo!
martes, 4 de diciembre de 2012
Escuela Europea de Competencias, Líderes de su propio destino...
http://escueladecompetencias.eu/2012/11/lideres-de-su-destino/
miércoles, 28 de noviembre de 2012
II Edición, “Visión Compartida para Motivar y Comunicar" en La Escuela Europea de Competencias.
Como decía el gran Víctor Frankl: "Cuando no puedo cambiar las circunstancias que me rodean, el reto está en cambiarme a mí mismo"
Si no hay una puerta dibújala, todo está por hacer, aunque parezca lo contrario, no esperes, busca, encuentra, lánzate a por lo que deseas y... protege tus sueños...
Ahora es el mejor momento para invertir en nuestro desarrollo, para darnos a los demás, para compartir lo que sabemos, no tiene sentido "guardarse nada". García Lorca apostillaba que "En las cosas del saber lo que no se comparte se pierde"
Nos necesitamos los unos a los otros porque este nuevo mundo comienza por CO, de... compartir, coopetir, colaborar, construir, comunicar, confianza, corazón, consideración, constancia, complicidad, coherencia, combinar, comprender...
¿Te apuntas?
viernes, 9 de noviembre de 2012
Hablar en Público
Hablar en Público es una asignatura pendiente, tal y como comentaba en su excelente libro, Manuel Campo Vidal, “¿Por qué los españoles comunicamos tan mal?
Salir a la pizarra, en nuestra infancia y adolescencia era sinónimo de castigo. A diferencia de otros países como Estados Unidos en el que se considera una excelente oportunidad.
El miedo escénico es una constante amenaza para nuestra atormentada mente en los días previos a una presentación.
Asaltan dudas tales como:
¿Seré capaz?, ¿me quedaré en blanco?, me van a criticar, no me siento preparado...
En estos 13 años que llevo, dedicándome a aprender y a formar a personas en este difícil arte, he conocido a seres muy capaces y preparados que “sabotean” su prestigio por sentirse “cual flan” ante una exposición en público.
¿Existe alguna solución?
Propongo 3 técnicas muy útiles:
@PNL (programación neurolingüistica) Es clave elaborar discursos mentales positivos y palabras de “autoaliento" tales como: soy capaz, lo voy a hacer bien, tengo derecho a estar nervioso, poco a poco iré aprendiendo...
Es importante “atrapar a las distorsiones cognitivas” que nos alejan de nuestro objetivo con palabras como: ¡Basta! Tranquilo, lo voy a hacer bien! estoy trabajando mucho y voy a tener mi recompensa!
@ Visualización.
Crea imágenes positivas en tu mente, viéndote a ti mismo haciendo la presentación, siendo felicitado al final de la misma y sintiéndote muy feliz por haberlo hecho.
Elige escenas felices de tu vida e insértalas a tu antojo cada vez que dichas distorsiones aparezcan o los pensamientos negativos se quieran adueñar de tu destino.
@ Respiración Abdominal
Aunque es un tema extenso como para tratarlo en pocas palabras, cuando respiramos de este modo hipoventilamos y llega más oxígeno a nuestro cerebro. Conseguimos una reserva de aire en el abdomen que nos brinda una voz más segura, firme, enérgica y no entrecortada o nerviosa.
Está demostrado que incluso podemos hacer bajar nuestras pulsaciones.
Para concluir os quiero confesar el VERDADERO SECRETO para hacer una Presentación Excelente:
LA PREPARACIÓN!
Robert Aylant decía que:
“Cada minuto de exposición supone 1 hora de preparación”
Por lo tanto, Atrévete, prepárate, confía en ti mismo, piensa en tu audiencia, haz sus intereses tuyos y...
no dudes en contratar a un Asesor que te haga ganar en confianza y te ayude a elegir la palabra precisa en cada momento de tu discurso, el gesto adecuado, el tono eficaz en pro de tu crecimiento personal y de tu negocio.
David Blanco.
Director Visión Compartida.
domingo, 14 de octubre de 2012
Un señor que puso sombreros de colores en mi vida...
lunes, 8 de octubre de 2012
Subiendo Escalones
Subiendo Escalones
Cuando tras un Taller de tres horas uno de los asistentes te agrega a LINKEDIN y te escribe estas palabras todo lo que uno hace en este mundo de la Consultoría y el Desarrollo de Personas cobra SENTIDO:
“Te conocí hace unos días en la charla del IAT en la EEC. Estoy en desempleo desde junio y totalmente desmotivada por lo que buscaba un poco de luz en tu charla y la fuerza para empezar a dejar de lamentarme y a subir escalones que me lleven a mi meta. Gracias por tu fuerza y entrega!”
Mi reconocimiento para todas aquellos seres humanos que se levantan cada día con una sonrisa, a pesar de los pesares, y con ganas de generar ACCIÓN, porque tal y como yo les preguntaba:
¿De quién depende que me levante con una sonrisa y actitud positiva cada día?
Estoy convencido de que tú también tienes la respuesta!
miércoles, 19 de septiembre de 2012
Visión Compartida para Motivar y Comunicar
El próximo jueves 27 de Septiembre tendré la enorme suerte de compartir un Taller en la Escuela Europea de Competencias. http://is.gd/C7Z86D
Estas son algunas de las pinceladas que propondré:
martes, 24 de julio de 2012
Manejo Emocional y Antídoto para la Ira
“Me fastidia que los demás no se parezcan a mí o no hagan las cosas como yo las hago"
“Odio que las cosas no salgan como yo quiero"
Es excelente incorporar esta forma de pensar:
Todo lo que nos sucede en la vida no es ni bueno ni malo, simplemente es...
Para nuestra felicidad es ideal aceptar a los demás tal y como son apreciando sus diferencias como algo enriquecedor.
Los fracasos no existen, son simplemente consecuencias de nuestro aprendizaje.
Y la risa... que es gratuita, nos alegra el alma, enciende los corazones de los que nos rodean y nos une más a ellos.
jueves, 28 de junio de 2012
Curso de Comunicación y Empatía
Curso de Comunicación y Empatía.
Excelente grupo!!, pasamos dos mañanas muy agradables hablando de:
* El Proceso de Comunicación y sus Barreras,
* La importancia de la Escucha.
* La Comunicación Empática.
* La Autoconfianza.
* Quejas y Objeciones
* Comunicación Asertiva.
El sentido del humor, las risas y las "emociones a flor de piel" estuvieron presentes.
Y, para terminar la foto de rigor y abrazos por doquier...
jueves, 14 de junio de 2012
El Teatro como Vehículo para la Comunicación y la Formación
Aquí estoy con estos compañeros, también Profesores, venidos de Cádiz, Huelva, Sevilla y Granada.
Los cursos que suelen impartir son eminentemente técnicos.
Hemos trabajado durante las dos sesiones:
* Cómo incluir las técnicas teatrales en nuestras sesiones formativas.
* Hacer las sesiones más dinámicas y fomentar la participación de los alumnos.
* Tal y como decía José María, "tener más poca verguenza" como formadores.
* La importancia del vídeo como recurso dinamizador.
* El relato (o como dicen los modernos: "El Storytelling"
* Innovar constantemente, salir de nuestra zona de confort.
* "El sentido del Humor"
* Las Habilidades Sociales e Inteligencia Emocional del Formador y para con sus participantes.
Curso de Gestión Emocional de Conflictos
Aquí estoy con mis compis en la foto final de curso!
Compartimos dos jornadas en las que hablamos de:
* Inteligencia emocional.
* La importancia de los Hemisferios cerebrales durante el conflicto.
* El "lenguaje positivo" evitador de conflictos.
* La empatía, la escucha...
* Y la difícil, a la vez que necesaria, Asertividad.
* Y, como no podía ser de otro modo, tratándose de mí, Los 6 sombreros para Pensar.
jueves, 31 de mayo de 2012
La Argumentación
LA ARGUMENTACIÓN
Tradicionalmente hablamos de CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS. Éstas sirven para DEFINIR, DIFERENCIAR y CONVENCER.
Hay otras posibilidades que me parecen interesantes también:
* Tesis: Planteamiento de una necesidad no resuelta en el presente.
* Antítesis: planteamiento de la misma necesidad no resuelta en el futuro.
* Síntesis: planteamiento de la solución a esa necesidad en términos de beneficios.
Pondré un ejemplo: si queremos implantar una nueva aplicación informática en una empresa y nos reunimos con los usuarios finales para exponer las ventajas de la nueva aplicación no estarán muy convencidos. Aparecerán resistencias y el típico rechazo a salir de la “zona de comodidad”.
Es por ello interesante seguir el orden adecuado:
1* Detectar una necesidad de la aplicación actual no resuelta, es el momento de buscar “fallos a la aplicación actual", lógicamente, “sufridos" por los usuarios.
2* Hacer hincapié en cómo esos defectos se agravan o agravarán en el futuro...
3* Y, ahora sí, es el momento de hablar de la nueva aplicación que corrige el defecto de la anterior. Los usuarios finales suelen decir: “ah, pues eso está muy bien..." “¡Ya era hora...! En definitiva la SÍNTESIS convence porque hablamos en términos de BENEFICIOS.
Pruébalo y compártelo...
miércoles, 2 de mayo de 2012
"Duro con el problema, blando con las personas"
lunes, 30 de abril de 2012
Océano...
El océano es un lugar anodino, lleno de tedio, en el que el tiempo parece no transcurrir y otras veces avanza demasiado rápido. La vida de Rafael era como casi todas las vidas de sus semejantes: un poco de comida, descanso, entretenimiento, placeres lascivos, preocupaciones varias –incluso repetitivas- que, curiosamente, casi nunca solían acontecer en realidad, vamos, lo normal.
Tenía en mente un proyecto desde hacía algún tiempo, era su ilusión pero casi siempre encontraba alguna excusa más que justificada para no acometerlo. En su mente rondaban ideas tales como: no me siento preparado, no sé si tengo la capacitación suficiente, quizá no sea lo que la gente busca, no tengo tiempo, tengo que definirlo bien, tengo que trabajar las ideas, darle forma y resto de subterfugios…. (Cuando hay tantos “tengo” algo suele fallar)
Últimamente el mar andaba un poco revuelto, el agua era turbia, el ambiente enrarecido y Rafael sentía que algo tenía que cambiar en su vida. Como siempre su cerebro era presa de las dudas y compañero de los infinitos atajos para no atreverse a emprender, de una vez por todas, su aspiración.
Una mañana de verano postrero notó que el oxígeno le faltaba, emergió hacia la superficie y salió, increíblemente, del océano... del que hasta ese momento había sido su océano. Sorprendido se percató de que todos estos años había vivido dentro de una pecera y que había ido a parar al verdadero océano.
Era inmenso, desconocido, excitante, luminoso y aunque no podía atisbar el horizonte, al fin se sintió seguro y lleno de confianza en sí mismo…
lunes, 23 de abril de 2012
Visión Compartida para la Comunicación
El pasado día 18 tuve la enorme fortuna de participar en el III Salón de la Innovación de Dos Hermanas.
Quiero agradecer la invitación al Excmo Ayto de Dos Hermanas, a Eva Ortuño del Club Tixe y a mi amigo Sergio Díaz Castro, que recibió uno de los premios por su innovador Spazen.
La charla versó sobre cómo ser más eficaces a la hora de comunicarnos con nuestros empleados y clientes para conseguir nuestros objetivos y mejorar nuestra productividad.
Adjunto un vídeo de la charla de 10 minutos...http://www.youtube.com/watch?v=x6DE7l8Vi7o
jueves, 19 de abril de 2012
¿Qué sombrero tiene nuestro Cliente?
Visualicemos el “Sombrero que lleva nuestro Cliente”
“No escuches palabras, entiende emociones”
Objetivos:
· Tener en cuenta el “peaje emocional” con el sombrero rojo.
· Efectuar la transición del plano emocional al racional... del rojo al blanco...
· Liderar la comunicación con el sombrero azul.
“El Peaje Emocional con los sombreros”
Diariamente nos relacionamos con clientes que están nerviosos,
alterados, irascibles, en definitiva todos ellos llevan un sombrero rojo en
la cabeza. No nos olvidemos de aquellos que sacan a relucir el lado
afectivo, ejemplo: “yo llevo toda la vida con vosotros…”
¿Saber esto nos sirve de algo?
En realidad nos ayuda a “visualizar mentalmente” o tomar conciencia de
que el tratamiento adecuado es emocional. De nada serviría ponernos el
sombrero blanco y dar argumentos racionales.
Es como si cada uno hablara “idiomas” distintos, por ello se hace
necesario “pagar el peaje emocional” poniéndonos el sombrero rojo y
gestionar sus emociones calmándonos primero nosotros y luego a
nuestro cliente.
· Realiza preguntas buscadoras del Sí, cuantos más síes diga tu
cliente mejor. Y se sentirá comprendido, una de las necesidades
humanas más importantes.
· Escucha todo lo que puedas, sin interrumpir y activamente.
· Utiliza el “Eco”, repite la última palabra que diga, ya verás como
sigue hablando y siente que le escuchas.
· Si nos hemos equivocado, o podíamos haberlo hecho mejor, pide
disculpas, de manera sincera. Sin flagelarnos y ponte el sombrero
amarillo, trata la incidencia como excepcional.
· Nunca, repito, nunca pidamos disculpas por pedirlas. Sólo cuando
nos aseguremos de que nuestro cliente tiene razón.
sábado, 7 de abril de 2012
Seis Sombreros, Seis Colores
Cada uno de los sombreros tiene un color: blanco, rojo, negro, amarillo,
verde y azul.
Los colores son ganchos mentales y muy fáciles de recordar. Es
fundamental que los participantes visualicen e imaginen los sombreros
como si fuesen reales.
El color de cada sombrero se relaciona con su función:
- Sombrero Blanco. Es el color de la pureza, es neutral y objetivo.
No da opiniones, presenta los hechos de forma objetiva con cifras, datos,
números, etc. Es racional
- Sombrero Rojo. El color del fuego, sugiere ira y emociones. Aporta
el punto de vista emocional. Dichas emociones pueden ser positivas o
negativas. Le interesan mucho las personas, es empático. Intuitivo,
emocional, expresa lo que siente. - El negro es el más valioso de los sombreros, implica ser cuidadoso y
precavido. Señala las dificultades, los riesgos, los peligros y los
problemas potenciales. Pensamiento crítico y constructivo. Pesimismo,
juicios negativos, señala lo que está mal.
- El amarillo es alegre y positivo, color del sol. Optimismo, esperanza
y pensamiento positivo. La Proactividad reside también en este sombrero.
Muestra los beneficios, es soñador.
- El azul es el color del cielo, tranquilidad, serenidad, está por encima de todo.
Control, organización, pone en juego al resto de sombreros. Es el director
de orquesta, líder, coordinador. Pertenece al nivel ejecutivo del cerebro,
toma decisiones, pregunta. Tiene visión de conjunto.
- El verde es el color de la hierba, vegetación, crecimiento abundante y fértil.
Indica creatividad, nuevas ideas, alternativas, es provocador, no evalúa,
busca nuevos caminos. Está siempre en movimiento.
En resumen los sombreros nos ayudan a analizar problemas desde
diferentes perspectivas y a desarrollar la flexibilidad.
Podemos organizar los sombreros por hemisferios cerebrales:
- Rojo, amarillo y verde pertenecen al derecho (Hemisferio
emocional, artístico, pensamiento divergente) - Azul, blanco y negro residen en el izquierdo (Hemisferio racional,
lógico, numérico, pensamiento convergente)
...
viernes, 6 de abril de 2012
Gestión Emocional de Clientes
Conceptos Básicos
¿Por qué cuando nos comunicamos con un Cliente surgen las
situaciones conflictivas, los malos entendidos o nos dejamos llevar por
las emociones del otro?
¿Estamos condenados a no entendernos? ¿A no saber manejar la
situación?
En esta píldora conoceremos:
El significado de los 6 colores y su metodología.
Cómo visualizar el sombrero que lleva el cliente y qué tratamiento o “sombrero” es el ideal en cada momento.
Metodología de los 6 Sombreros para pensar
En el año 1985 Edward de Bono publicó “Seis Sombreros para Pensar”.
En este libro plantea un concepto muy sencillo que permite al pensador
hacer las cosas de una en una, separar la emoción de la razón, la
creatividad de la información, el pensamiento crítico del positivo, etc.
Cada uno de los sombreros define un tipo de pensamiento.
que un director de Orquesta guía a los músicos.
El principal valor del concepto de los seis sombreros para pensar es,
sencillamente, la comodidad para aplicarlo.
Éste método sirve de alternativa para el sistema tradicional de discusión,
que, raramente, era creativo o constructivo. Es un pensamiento paralelo,
todos miramos hacia la misma dirección.
Los sombreros son direcciones del pensamiento, no descripciones de lo
ocurrido. Son modos de comportamiento, no nos centramos en la
personalidad o en el carácter, nos centramos en la conducta.
Una de las grandes ventajas es que nos permite analizar un problema
desde todas sus facetas o desde distintas perspectivas y tiene una gran
ventaja: evitamos la discusión.
martes, 27 de marzo de 2012
Curso de Liderazgo para nuevos Responsables (EPI)
Pasamos dos días muy agradables, con mucha participación y debate por parte de los asistentes. Grupo numeroso y todos con el "sombrero azul puesto"... orientados al objetivo!!
Curso de Liderazgo y Gestión de Equipos
Del 5 al 7 de Marzo compartí con estas maravillosas personas un Curso de Liderazgo y Gestión de Equipos en Sevilla para Telefónica.
Hablamos de Motivación, Reconocimiento, Visión Compartida y, por supuesto, los Sombreros para la Empatía y la Inteligencia Emocional
Terminamos de una manera un tanto original, porque junto a mi amigo Chimo Villena, que también impartía otro curso en el mismo Centro, unimos sus alumnos y los míos y finalizamos ambos cursos con una actividad conjunta.
domingo, 26 de febrero de 2012
Fotos del Curso de Liderazgo para los nuevos Encargados ERS
La participación fue continua y entre todos construimos un curso muy divertido.
Hablamos de:
- Inteligencia Emocional, aplicada a la Gestión de Equipos.
- Diferencias entre Jefe y Líder.
- La conducta del Líder (patrones de la personalidad)
- Motivación.
- La importancia de "Dar reconocimiento"
- Cómo hacer una crítica.
- 6 sombreros para pensar
- La Delegación.
domingo, 19 de febrero de 2012
Cómo desmotivar a mi equipo...
- No les escuches... ... Haz todo lo posible por que te escuchen a ti.
- Sé inflexible... ... Ellos son los que se tienen que adaptar a ti
- No les mires a los ojos... Tú sigue a lo tuyo..
- No te preocupes por su futuro... Que lo hagan ellos, que cada cual se "busque la vida"
- Evita el conflicto, y si surge que lo resuelvan ellos.
- Recorta sus beneficios.
- Si estás enfadado, muéstralo... es tu carácter...
- Sé pesimista, preocúpate por todo... ser responsable es sinónimo de preocupación...
- Conviértete en un experto creador de Estrés... que los que estén a tu alrededor lo sientan...
- Ignora las necesidades de tu equipo... "es que la gente es muy caprichosa"...
- Evita las reuniones individuales... Estás demasiado ocupado...
- Comunícate por correo todo el tiempo...
- Haz la crítica individual en público... "para que los demás se vayan aplicando el cuento"
- Es preferible hacer una "crítica general" a todo el equipo en vez de reunirte individualmente con los que realmente son el objetivo de tu crítica. ...los que lo hacen bien que no se den por aludidos...
Motivación...
- Económico
- Psicológico
- Espiritual
Y esto es lo que las personas quieren en el ámbito laboral:
- Compénsame bien por mi labor. (Salario Económico)
- Trátame bien. (Salario Psicológico)
- Demuestra que te importo: cuenta conmigo. (Salario Psicológico)
- Reconoce y utiliza mi talento. (Salario Psicológico)
- Ayúdame a ver el sentido de lo que hacemos. (Salario Espiritual)
jueves, 2 de febrero de 2012
Escuela de Padres IES Ilipa Magna en Alcalá del Río (Sevilla)
El pasado 24 de Enero tuve el honor de impartir una charla de Habilidades Sociales y Comunicativas para padres de dicho instituto.
- Proceso de Comunicación y de cómo siempre se produce una pérdida de información lo que queremos expresar y lo que le llega a nuestros hijos y viceversa...
- De la importancia de no sólo escuchar palabras sino atender a las emociones presentes.
- Escuchar para comprender, escuchar es una actitud.
- Todos los sentimientos son aceptables, no todas las conductas son aceptables.
- La importancia de la Motivación y la Confianza.
- De la necesidad de reforzar las respuestas y conductas positivas.
- Empatía es ponerse en el lugar de nuestros hijos y además conectar con su estado emocional.
- Poner nombre a los sentimientos que percibimos en nuestros hijos.
- Preguntar antes de juzgar, criticar o actuar. Proactividad versus Reactividad.
- Y por supuesto no faltaron los sombreros de Edward de Bono, muy útiles para diferenciar la razón de la emoción, "pagar el peaje emocional " y darnos cuenta de que no funciona exponer argumentos racionales si nuestro hijo está alterado.
- "Para gestionar las emociones de nuestros hijos primero tenemos que gestionar las nuestras"
Cuelgo algunas fotos del evento... repetiremos la experiencia muy pronto...