miércoles, 2 de mayo de 2012

"Duro con el problema, blando con las personas"


“La necesaria transición del plano emocional al racional”
Cuando la paz llega al hemisferio emocional de nuestro cliente, gracias a
nuestra gestión eficaz, es el momento de ponernos el sombrero blanco e
instar a que la conversación tome un tono racional y objetivo. En este
momento ambos hablaremos el mismo “idioma”.
Además hay un detalle importante a tener en cuenta: si nos ponemos en
su lugar, gestionamos la conversación de modo eficaz y sabremos
resolver conflictos, la confianza de nuestro cliente en nosotros gana
muchos enteros.
A modo de síntesis podemos decir que no es factible razonar con quien
está alterado y que es fundamental hacer todo lo posible para “traernos”
a nuestro cliente al plano racional.
· Es clave ser “duro con el problema y blando con las personas”.

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