miércoles, 22 de junio de 2011

6 sombreros para pensar...


6 sombreros para pensar…

Estas líneas las escribo en pleno vuelo con salida Bogotá y destino Madrid. Si miro mi reloj, con la hora de Colombia son las 0:48, si tengo presente mi destino ya son las 7:48 en Madrid.

Asomado a la ventana diviso un maravilloso y luminoso día y el majestuoso Océano Atlántico bajo mis pies tapado por “un mar” de nubes. Volando de regreso a España tras 5 semanas de viaje por Lima, Chiclayo (Perú), Guatemala y Cali (Colombia).


Durante ése período me he dedicado a compartir/impartir un Curso de Gestión Emocional de Clientes para Telefónica o Movistar (corporativa o comercialmente hablando). Y esos 6 sombreros me han acompañado durante todo el viaje, a continuación explicaré de qué modo los utilizo y con qué sentido.


Enzo, uno de mis alumnos, en Lima, me dijo al terminar el curso: “cuando te vi, al principio, poniéndote los sombreros me pareció una tontería, ahora es lo primero que voy a hacer en mis cursos”

Los sombreros constituyen el núcleo principal de todas mis imparticiones, ya sean de Liderazgo, Creatividad e Innovación, Trabajo en Equipo, Hablar en Público, Comunicación y Empatía…etc. Con ellos consigo trabajar la Empatía, la conexión emocional con los demás, la adaptación al otro, dinamizar las sesiones, puesto que son los participantes quienes los construyen, y visualizar qué sombrero solemos llevar puesto y cuál nuestro interlocutor o interlocutores.


¿Qué colores tienen los 6 sombreros y qué significa cada uno?

• Blanco: sombrero Racional, objetividad, persona que se ciñe a los hechos, no interpreta, ofrece muchas cifras, datos, números. Perfil analítico.

• Negro: pensamiento crítico, tendente a ver la dificultad. Aunque el color nos condicione y podamos verlo como negativo en realidad es un sombrero de crítica constructiva y por lo tanto sus comentarios muy a tener en cuenta.

• Azul: toma de decisiones, coordinador, líder, director de orquesta. Éste sombrero coordina a los otros cinco, les hace preguntas, saca conclusiones. Corresponde al nivel ejecutivo del cerebro.

o Estos tres sombreros anteriores corresponden al Hemisferio Izquierdo del cerebro, por lo tanto son racionales.

• Rojo: sombrero Emocional. Esas emociones pueden ser positivas o negativas, es importante no focalizarse sólo en las negativas. Pasión, afectividad, visceralidad, “toma de decisiones con el estómago”. Es importante tener en cuenta que con este sombrero no es fácil razonar puesto que está invadido por las emociones.

• Amarillo: pensamiento positivo, proactivo. Idealistas, a veces utópicos, alejados de la realidad, pero necesarios para ver el lado positivo de las cosas. Es muy útil hacer que quien suele llevar sombrero negro se ponga éste para cambiar su forma de pensar y viceversa. Es curioso ver las caras de los participantes cuando tienen que procesar su pensamiento de un modo distinto…

• Verde: creatividad, innovación. Punteros tecnológicamente, vanguardistas, pensamiento divergente, holístico. Su tiempo verbal es el futuro, excelentes implementadores.

o Estos últimos corresponden al hemisferio derecho del cerebro, el emocional.

En una acción formativa de dos o tres días los utilizo en cada sesión poniéndolo en la cabeza de mis alumnos según el “color” de sus comentarios (lo cual provoca sonrisas, importante objetivo conseguido) o bien, el que escribe, utilizando un color u otro para reforzar todos los ejemplos y contenidos teóricos.

Con mi experiencia he descubierto que son unos excelentes reforzadores puesto que los seres humanos somos eminentemente visuales. Es muy interesante hablar continuamente en sentido metafórico y decir cosas tales como: “¿Qué sombrero lleva puesto ahora el Cliente…? ¿Ése comentario con qué sombrero está expresado…?

Y como dice un proverbio chino: “lo que se oye se olvida, lo que se ve se recuerda y lo que se hace se aprende”