¿Qué tengo que hacer para atender mal a un Cliente por teléfono?

Siendo consecuente con el post anterior....

• Interrumpir constantemente.
• Querer llevar la razón.
• Tutearle, sin que me lo pida.
• Tener poca paciencia.
• No escuchar.
• Pensar que ya sé lo que me va a decir.
• Dar lecciones.
• Ser condescendiente.
• Utilizar jerga o tecnicismos.
• Comenzar las frases con un NO.
• Hablar en condicional.
• Olvidar el nombre del Cliente.
• No tomar notas.
• Hablar rápido o lento.... según hable él.
• Hablar constantemente.
• No preguntar.
• Dar por supuesto cosas.
• Decir "Usted debería, usted tendría...
• Utilizar imperativos.
• Echarle la culpa a otro comercial u otro departamento.
• No sentirnos parte de nuestra Organización.
• Silencios prolongados.
• Poner música sin pedir permiso previamente.
• Dejar al cliente a la espera sin darle explicaciones.
• No sonreír.
• Dejarme llevar por sus emociones.
• No respirar abdominalmente.
• Hablar con poca seguridad.
• Titubear al ofrecer soluciones.
• No realizar escucha activa.
• Emitir juicios sobre lo que nos dice.
• Ser poco flexible.
• No mostrar entusiasmo.
• Hablar de forma monótona.
• Preguntar de manera que no lo parezca.
• Autoresponderse.
• Realizar varias preguntas a la vez.
• No dar valor a lo que hacemos.
• No pedir nunca disculpas.
• No ponerme en su lugar.
• Ser excesivamente escueto.
• Responder a mi conveniencia en vez de lo que él me ha preguntado.
• Abusar del disco roto...
• Utilizar las fórmulas empáticas "entiendo y comprendo" con entonación fingida y mostrando falsedad.
• No ser natural.
• Parecer una máquina, en vez de una persona hablando con otra.
• Decir: "qué le puedo decir"
• Decir: "le vuelvo a repetir"
• Decir: "no le puedo decir otra cosa"
• Querer finalizar la conversación sin que él lo pretenda.
• Suspirar cuando te cae un chaparrón (por parte del cliente)
• Tomarse las cosas como algo personal.
• Pedirle que se calme.
• Pedirle que no grite.
• O gritar más que él, para que nos oiga.
• No escuchar hasta el final.
• Tener prisa.
• Falta de interés.
• Olvidarme de que él es, en realidad, quien me paga mi nómina.
• No agradecer su confianza.

Tras éste chaparrón toca reflexionar y convertir las frases en sentido positivo.