- Interrumpir constantemente.
- Querer llevar la razón.
- Tutearle, sin que me lo pida.
- Tener poca paciencia.
- No escuchar.
- Pensar que ya sé lo que me va a decir.
- Dar lecciones.
- Ser condescendiente.
- Utilizar jerga o tecnicismos.
- Comenzar las frases con un NO.
- Hablar en condicional.
- Olvidar el nombre del Cliente.
- No tomar notas.
- Hablar rápido o lento.... según hable él.
- Hablar constantemente.
- No preguntar.
- Dar por supuesto cosas.
- Decir "Usted debería, usted tendría...
- Utilizar imperativos.
- Echarle la culpa a otro comercial u otro departamento.
- No sentirnos parte de nuestra Organización.
- Silencios prolongados.
- Poner música sin pedir permiso previamente.
- Dejar al cliente a la espera sin darle explicaciones.
- No sonreír.
- Dejarme llevar por sus emociones.
- No respirar abdominalmente.
- Hablar con poca seguridad.
- Titubear al ofrecer soluciones.
- No realizar escucha activa.
- Emitir juicios sobre lo que nos dice.
- Ser poco flexible.
- No mostrar entusiasmo.
- Hablar de forma monótona.
- Preguntar de manera que no lo parezca.
- Autoresponderse.
- Realizar varias preguntas a la vez.
- No dar valor a lo que hacemos.
- No pedir nunca disculpas.
- No ponerme en su lugar.
- Ser excesivamente escueto.
- Responder a mi conveniencia en vez de lo que él me ha preguntado.
- Abusar del disco roto...
- Utilizar las fórmulas empáticas "entiendo y comprendo" con entonación fingida y mostrando falsedad.
- No ser natural.
- Parecer una máquina, en vez de una persona hablando con otra.
- Decir: "qué le puedo decir"
- Decir: "le vuelvo a repetir"
- Decir: "no le puedo decir otra cosa"
- Querer finalizar la conversación sin que él lo pretenda.
- Suspirar cuando te cae un chaparrón (por parte del cliente)
- Tomarse las cosas como algo personal.
- Pedirle que se calme.
- Pedirle que no grite.
- O gritar más que él, para que nos oiga.
- No escuchar hasta el final.
- Tener prisa.
- Falta de interés.
- Olvidarme de que él es, en realidad, quien me paga mi nómina.
- No agradecer su confianza.
Tras éste chaparrón toca reflexionar y convertir las frases en sentido positivo.
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